面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2019年，鑫順來(lái)木門(mén)想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟，在木門(mén)行業(yè)魚(yú)龍混戰(zhàn)狀況下，要搶占一塊屬于自己的市場(chǎng)，其中，良好的品牌形象絕對(duì)是木門(mén)企業(yè)所必須的且最銳利地武器。那么如何才能樹(shù)立和打響木門(mén)企業(yè)自己的品牌呢?
口碑營(yíng)銷(xiāo)深入人心 勢(shì)在必行
正所謂好口碑帶來(lái)回頭客，不管你賣(mài)什么，屬于哪個(gè)行業(yè)，在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多的情況下，傳播速度極快的時(shí)代里，一個(gè)口碑很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個(gè)品牌。因此，木門(mén)企業(yè)把口碑營(yíng)銷(xiāo)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)操作木門(mén)品牌。
最早的口碑營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)親朋好友口耳相傳的方式來(lái)進(jìn)行的，后來(lái)隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展，口碑營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了很大的變化，但其成本低廉，效果顯著的優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變。
有數(shù)據(jù)顯示，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷(xiāo)的影響力高四倍。消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)是任何一個(gè)行業(yè)，任何一家想做大做強(qiáng)的企業(yè)都不能忽視的營(yíng)銷(xiāo)手段。這種營(yíng)銷(xiāo)方式可信度強(qiáng)、成功率高
口碑營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)如此顯著，木門(mén)企業(yè)該如何去突破口碑營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)瓶頸呢?
談到口碑營(yíng)銷(xiāo)，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的很多誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，由此樹(shù)立良好的口碑，使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，制造高品質(zhì)的商品，使消費(fèi)者滿(mǎn)意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，這一點(diǎn)必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。門(mén)業(yè)市場(chǎng)分析人員將從內(nèi)容的設(shè)計(jì)以及傳播方式兩個(gè)角度對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探尋。
口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容
一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話題，對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此，因此要對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素：
借勢(shì)：口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來(lái)為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能以及自身客戶(hù)的投訴。借自身客戶(hù)投訴的勢(shì)，指的是將顧客投訴視為資本，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理，及時(shí)的將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。這種方式直接有效，一直被業(yè)界稱(chēng)為有效口碑管理的“最佳實(shí)踐”。其作用有：首先，顧客投訴是最直接的反饋，這種反饋可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，并獲取改善和創(chuàng)新的信息，因此，有人將此看成是“免費(fèi)的咨詢(xún)”;其次，顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能，企業(yè)善后工作做得好的話，提供的將是終身價(jià)值，而不是一次交易。因?yàn)椋吘谷藗冊(cè)谫?gòu)物的過(guò)程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時(shí)也越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)，你給他解決問(wèn)題了，且態(tài)度親切友好，好口碑自然也就產(chǎn)生了，換句話說(shuō)也就是，顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿(mǎn)意的顧客才是真正的廣告。
利益：生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^(guò)于與自己利益相關(guān)的各種話題，比如，民生問(wèn)題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來(lái)，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。
新穎：口碑營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷(xiāo)傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸，媒體泛濫的時(shí)代里，消費(fèi)者對(duì)廣告，甚至新聞，都具有極強(qiáng)的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。
爭(zhēng)議：具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容，企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度，最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見(jiàn)中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注，招聘時(shí)出怪招：不招生肖屬狗的員工。果然，引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報(bào)道，但事件卻并沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)正面的收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視，封建迷信等問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。
私秘：世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密，這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽(tīng)私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪鳥(niǎo)在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。
傳播方式的選擇
口耳相傳：口碑營(yíng)銷(xiāo)最傳統(tǒng)同時(shí)也是最主要的傳播方式。想通過(guò)口耳相傳的方式來(lái)傳遞廣告信息，前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)采用一些像是推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營(yíng)銷(xiāo)手段。當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)確定。
傳統(tǒng)媒體傳播：將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷(xiāo)事件通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人的主題來(lái)吸引媒體主動(dòng)傳播，后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運(yùn)用得好的話，可以以小博大，甚至可以?xún)H用幾百塊的費(fèi)用(道具費(fèi)用)換來(lái)幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位(新聞版面)，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
網(wǎng)絡(luò)傳播：之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立的列出來(lái)講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷(xiāo)方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性，如采用得當(dāng)，其效果也是驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，而后在通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引導(dǎo)傳播，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜摇?/p>
做口碑營(yíng)銷(xiāo)的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說(shuō)心田木門(mén)企業(yè)想要做口碑營(yíng)銷(xiāo)不難，但是想做好口碑營(yíng)銷(xiāo)卻不容易。 只有堅(jiān)持走高效、低耗、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)，創(chuàng)新的發(fā)展路線，真正做到“人無(wú)我有，人有我精。”的高品質(zhì)、高服務(wù)的治企理念，以“沒(méi)有最好，只有更好”的服務(wù)于市場(chǎng)為企業(yè)宗旨方針政策，才能發(fā)展的更大，更強(qiáng)。